вакансия ЦЗН № 12700101/2418
Специалистконтакт-центра
- Заработная плата
-
от 43000
до 43000
- Организация
- АО "УСТЭК"
- Район трудоустройства
- г Тюмень, а/о Ленинский
- Дата публикации / подтверждения
- 06.05.2024 / 04.06.2024
- Вакантных рабочих мест
- 1
- Характер работы
- Постоянная
- Режим работы
- График сменности
- Профобласть
- Должности специалистов, общие для всех сфер деятельности
-
Должностные обязанности
- Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам;
Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра;
Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром;
Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества;
Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;
Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;
Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.
- Транспорт
- авт.1 ост.ОБЛ.ГАИ
- Дополнительные пожелания
- 1 год
Требования:
Среднее или высшее профессиональное образование;
Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года;
Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook;
Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения;
Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки;
Готовность работать в ночные смены.
- Образование
- Среднее профессиональное (в т.ч. начальное профессиональное)
- Стаж
- 1
- Ключевые навыки
- Ответственность
- Социальные гарантии
- Социальный пакет
|